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一個月前，李先生租用了一輛純電動的共享汽車。在續(xù)航里程顯示還有13公里的時候，車卻在路上自動熄火。撥打客服電話求助后，工作人員趕到現(xiàn)場，他們采用的后車頂著前車走的拖車方式讓李先生大開眼界。此后，他還被要求支付400元車輛后保險杠被剮蹭的補(bǔ)漆費用。對此，李先生說：“不顧道路交通安全采取這樣的方式拖車，造成后保險杠漆面損傷，卻還要用戶承擔(dān)費用，這我肯定無法接受。”可事發(fā)至今已有一個月，李先生多次聯(lián)系客服，事情都沒有得到解決。
電動汽車斷電拋錨
奇葩拖車驚呆用戶
據(jù)李先生介紹，10月26日19:40，他在高新區(qū)科技城用GoFun出行App 租用了一輛奇瑞小螞蟻電動汽車，預(yù)備開到工業(yè)園區(qū)新羅酒店的還車點。當(dāng)時車輛顯示的續(xù)航里程有七十多公里，李先生覺得這段路程也就三四十公里，肯定能到達(dá)目的地。
然而，開了大約50分鐘，在離還車點僅有一兩公里的地方，車卻自動熄火了，當(dāng)時顯示還有13公里的續(xù)航里程。李先生趕忙撥打客服電話求助?？头檐囘M(jìn)行了兩次遠(yuǎn)程啟動，可啟動后僅行駛了十來米車又動不了了。無奈之下，他只能再次撥打客服電話，確認(rèn)車輛沒電后等待救援。大約一個小時后，兩名GoFun的工作人員開著一輛同款的奇瑞小螞蟻電動汽車來到了現(xiàn)場。李先生說：“他們要求我付50元拖車費，我為了趕緊解決問題，用支付寶向其中一名工作人員的個人賬戶轉(zhuǎn)了這筆錢。”
接下來的一幕讓李先生目瞪口呆，“一名工作人員坐在了拋錨車的駕駛位，讓我坐在了副駕，然后我發(fā)現(xiàn)，他們開來的那輛車開始頂著這輛車往前走。”李先生說，這樣的拖車方式簡直聞所未聞。其間，遇到轉(zhuǎn)彎，前車打方向盤，后車斜著往前推，前車差點被頂?shù)铰分虚g。GoFun的工作人員若無其事，李先生卻被嚇出了一身冷汗。
400元維修費要用戶承擔(dān)
怎么解釋也沒用
以為事情就此結(jié)束，可到10月30日，GoFun出行App系統(tǒng)消息卻提示李先生需要繳納一筆400元的維修費，名目為車輛后保險杠剮蹭補(bǔ)漆，產(chǎn)生的時間為10月26日22點。“那天整個行程我肯定沒有發(fā)生剮蹭事故，后保險杠如果有剮蹭，當(dāng)然就是拖車時被后車頂出來的。這筆費用怎么就該我來承擔(dān)呢？”李先生多次致電客服解釋情況，客服均回復(fù)核實過后會聯(lián)系他?？啥嗵爝^去了，他始終沒有等到GoFun客服的電話。
這樣的經(jīng)歷讓李先生非常惱火，他說：“我從8月開始使用GoFun，消費了也有差不多1000元，體驗一直還不錯，沒想到這次會這樣。因為這400元我沒有付，現(xiàn)在已無法再用GoFun，也不能要求退還押金。”
維修費是誤會
GoFun承認(rèn)過錯
GoFun出行的開發(fā)商為北京首汽智行科技有限公司。記者前往首汽智行位于高新區(qū)竹園路的蘇州分公司，該公司經(jīng)理陳先生接受了記者的采訪。他說，經(jīng)過了解，確認(rèn)這筆維修費不該由李先生承擔(dān)，“是我們后臺工作人員的問題，把這筆費用弄錯了，應(yīng)該是上一名用戶發(fā)生事故造成的費用，錯誤地記到了李先生名下”。
對于李先生支付的50元救援費，陳經(jīng)理說，正常情況下，一次救援收費200元，不應(yīng)該是支付給救援人員個人的。公司里確實發(fā)現(xiàn)有救援人員“接私活”，目前公司已經(jīng)在嚴(yán)查了。對于當(dāng)晚出現(xiàn)的后車頂前車的拖車方式，陳經(jīng)理說，正常情況下，距離較遠(yuǎn)的話，他們會請專業(yè)的救援車。“這輛車比較特殊，前面沒有拖車鉤。當(dāng)天時間比較晚了，離還車點距離也比較近，才采取了這樣的方式拖車，應(yīng)該是一種應(yīng)急行為，但公司是禁止這樣拖車的。”陳經(jīng)理坦言，電動車?yán)m(xù)航里程還有十幾公里就開不動了是很正常的現(xiàn)象，“所有電動汽車都是這樣，只是他們之前沒有經(jīng)歷過而已”。
目前，系統(tǒng)已經(jīng)取消了這400元維修費，李先生可以繼續(xù)用車或申請退還押金。“在這件事的處理上，公司確實存在過錯，到時會給用戶相應(yīng)的補(bǔ)償。”陳經(jīng)理說。
后車頂前車
這樣拖車違法
牽引拋錨的車，并不是怎么方便怎么來。按照《道路交通安全法實施條例》，牽引故障機(jī)動車應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：被牽引的機(jī)動車除駕駛?cè)送獠坏幂d人，不得拖帶掛車；被牽引的機(jī)動車寬度不得大于牽引機(jī)動車的寬度；使用軟連接牽引裝置時，牽引車與被牽引車之間的距離應(yīng)當(dāng)大于4米小于10米；對制動失效的被牽引車，應(yīng)當(dāng)使用硬連接牽引裝置牽引；牽引車和被牽引車均應(yīng)當(dāng)開啟危險報警閃光燈。轉(zhuǎn)向或者照明、信號裝置失效的故障機(jī)動車，應(yīng)當(dāng)使用專用清障車拖曳。
姑蘇交警大隊五中隊沈警官說，后車頂前車的拖車方式肯定是違法的。一旦在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)有這樣的情況，交警部門會立即責(zé)令停止違法行為，并按照相關(guān)法律法規(guī)對違法人員作出相應(yīng)的處罰。
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